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Questions fréquentes
Livraison et transport
- À combien s'élèvent les frais de port?
Les frais de port varient en fonction du volume et de la destination du colis (zone 0 à 7). La liste des zones est détaillée ici.
Le tarif est automatiquement calculé sur notre site Internet. Il vous est toutefois loisible de contacter un transporteur ou un courrier express afin d'enlever votre commande, mais l'opération est alors à votre charge et à vos risques.
- Puis-je faire livrer le colis à une autre adresse ?
Au terme du processus de commande, vous devez indiquer clairement une adresse de livraison.
- Faut-il encore payer des taxes locales à l'importation?
Chaque pays applique une réglementation particulière. Nous vous prions de vous adresser aux services douaniers du pays de destination.
- Quels sont les délais de livraison?
Le délai de livraison dépend naturellement du lieu et du pays dans lequel vous souhaitez faire envoyer les marchandises.
Après réception du paiement, notre service de livraison achemine généralement les marchandises entre 3 et 5 jours ouvrables en Europe, et jusque 10 jours ouvrables en dehors de l'Europe. Nous ne sommes évidemment pas responsables d'éventuels cas de force majeure (grèves, etc.).
- Puis-je enlever ma commande moi-même?
Si vous le désirez, vous pouvez prendre possession de votre commande au dépôt durant les heures de bureau. Nous vous recommandons toutefois de nous en avertir.
Les enlèvements sont possibles du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h00 à 16h30, le vendredi jusque 15h00.
La commande n'est naturellement remise que lorsque le montant a été intégralement versé et reçu. Il est toutefois possible de payer sur place, en liquide ou par carte de crédit.
Assurance
- Mes marchandises sont-elles assurées pendant le transport ?
Au terme du processus de commande, vous avez la possibilité de choisir entre une assurance CMR ordinaire ou complète. L'assurance CMR est gratuite, mais ne couvre les marchandises qu'à raison de 12.50 €/kg. L'assurance CMR complète coûte 1 % de la valeur totale des marchandises transportées, mais celles-ci sont intégralement remboursées en cas de dommages réels subis.
Paiement de ma commande
- À quel régime TVA ma commande est-elle soumise?
Chaque commande étant traitée individuellement, nous vous demandons d'adresser directement votre question par e-mail à info@beww.be.
- Comment puis-je payer?
- La méthode de paiement la plus sûre est par carte de crédit auprès du prestataire de paiement Ogone Secure. Votre commande peut ainsi être envoyée dans les 24 heures. Nous acceptons trois cartes de crédit :
- MasterCard
- Visa
- Amex
- Il est également possible de payer par virement, mais les frais sont alors à votre charge.
- BNP Paribas Fortis: 220-0417109-45
- SWIFT / BIC: GEBABEBB
- IBAN: BE44 2200 4171 0945
- Adresse: Montagne du Parc 3 - 1000 Bruxelles - Belgique
- La méthode de paiement la plus sûre est par carte de crédit auprès du prestataire de paiement Ogone Secure. Votre commande peut ainsi être envoyée dans les 24 heures. Nous acceptons trois cartes de crédit :
Garantie
- Les vins passés ou bouchonnés sont-ils couverts par une garantie ?
Nous nous efforçons bien sûr de fournir des produits de la plus haute qualité, mais étant donné que nous distribuons des vins âgés et exclusifs, il nous est impossible d'offrir une quelconque forme de garantie, en particulier pour les bouteilles de plus de 10 ans.
Quant au goût de bouchon, comme il est présent dès l'embouteillage, nous ne pouvons nous retourner contre le producteur et ne pouvons par conséquent pas davantage offrir de garantie.